Thực đơn
Net Promoter Score Cách đo lường chỉ số Net Promoter ScoreĐể đo lường chỉ số Net Promoter Score, trước tiên doanh nghiệp phải khảo sát khách hàng qua những câu hỏi như “Trên thang điểm từ 0 đến 10, bạn sẵn sàng giới thiệu sản phẩm tới bạn bè hay đồng nghiệp ở mức độ nào?”. Các câu trả lời cho câu hỏi trên có thể được phân loại thành ba nhóm khách hàng:[1]
Chỉ số được Net Promoter Score được đo lường bởi hiệu phần trăm giữa nhóm khách hàng hài lòng (thang số từ 9 đến 10) và nhóm khách hàng không hài lòng (thang số từ 0 đến 6). Nhóm khách hàng thụ động (thang số từ 7 đến 8) được đo lường trên tổng số phản hồi của khách hàng sẽ không ảnh hưởng đến chỉ số Net Promoter Score.
Công thức tính: Net Promoter Score (NPS) = % P (Promoters) – % D (Detractors)[2]
Thực đơn
Net Promoter Score Cách đo lường chỉ số Net Promoter ScoreLiên quan
Tài liệu tham khảo
WikiPedia: Net Promoter Score http://blog.hearme.vn/2018/02/CSAT-la-gi.html https://www.checkmarket.com/blog/net-promoter-scor... https://www.netpromotersystem.com/about/measuring-... https://e-smile.vn/tin-tuc/chi-so-no-luc-cua-khach...